بررسی تأثیر ابعاد برند خدمات بر قصد استفاده مجدد (مورد مطالعه بانک پارسیان)

در سال های اخیر، بازارهای جهانی با رقابت فزاینده توصیف شده اند، شرکت ها مجبورند به سرعت خود را با معیارهای رقابت جدید وفق دهند. یکی از این معیارها، برند می باشد که به عنوان اصلی ترین مزیت رقابتی شناخته شده است و بر میزان تقاضای انواع خدمات در اقتصادهای پیشرفته موثر می باشد. دلیل ایجاد برندهای قوی توسط بسیاری از شرکت ها این است که برند با ارزش ترین دارایی آنهاست. یکی از مهم ترین اهداف مدیران و بازاریابان و به ویژه هدف استراتژیک برند، ایجاد برندی است که برای دهه ها باقی بماند و بتواند قدرت نفوذ در طبقات مختلف کالاها و خدمات را داشته باشد. از این رو برند خدمات، به موضوع مهمی برای کارشناسان و محققان بازاریابی تبدیل شده است، به همین دلیل بررسی های تجربی موضوعات مرتبط با برند ضرورت پیدا کرده است. همچنانکه هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد برند خدمات بر قصد استفاده مجدد می باشد. جامعه آماری آن مشتریان شعب بانک پارسیان استان قزوین می باشد که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 400 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده است. داده ها به کمک نرم افزارهای spssو کمترین مربعات جزیی(pls) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها و نتایج این پژوهش نشان می دهد که شواهد برند(خدمت ویژه، خدمت کارکنان، نام برند، محیط خدمت، قیمت، تناسب برداشت مشتری و احساسات)، به همراه تبلیغات و پیشبرد فروش به طور قابل ملاحظه ای بر رضایت مشتری، نگرش و نیات رفتاری در رابطه با برند خدمت منتخب تأثیر می گذارد.